Refund policy
--- En SOLVRA nos importa que tu experiencia sea impecable. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo aplica una devolución?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte: Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o el producto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción e incluye fotografías del daño.
- Pedido incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, gestionamos el cambio sin costo adicional.
¿Cuándo no aplica una devolución?
- Productos abiertos o con el sello de seguridad roto.
- Productos usados, aunque sea parcialmente.
- Pedidos con dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
- Cambios de opinión una vez que el pedido ha sido enviado.
¿Cómo solicitar ayuda?
Escríbenos a: hola@solvrapremium.com
Incluye en tu mensaje: número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto y empaque en caso de daño.
Tiempos de respuesta y reembolso
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o método de pago.