En SOLVRA nos importa que tu experiencia sea impecable. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Cuándo aplica una devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte: Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o el producto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción e incluye fotografías del daño.
- Pedido incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, gestionamos el cambio sin costo adicional.
Cuándo no aplica una devolución
- Productos abiertos o con el sello de seguridad roto.
- Productos usados, aunque sea parcialmente.
- Pedidos con dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
- Cambios de opinión una vez que el pedido ha sido enviado.
Cómo solicitar ayuda
Para iniciar una solicitud, escríbenos a: solvrapremium@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y empaque, en caso de daño.
Tiempos de respuesta y reembolso
Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.
Contacto
solvrapremium@gmail.com
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.